حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل
حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل
حرصًا من متجر مزيونة على توضيح حقوق وواجبات المستهلك المتعلقة بعملية الشحن والتوصيل، نوضح لكم السياسة التالية:
أولًا: حقوق المستهلك في الشحن والتوصيل
1. يحق للمستهلك معرفة رسوم الشحن والتوصيل، إن وجدت، قبل إتمام عملية الدفع.
2. يحق للمستهلك معرفة المدة التقريبية لتجهيز الطلب وشحنه حسب المدينة وشركة الشحن.
3. يحق للمستهلك الحصول على رقم تتبع الشحنة بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، متى ما كان ذلك متاحًا.
4. يحق للمستهلك استلام المنتج على العنوان الذي قام بتسجيله عند إتمام الطلب.
5. يحق للمستهلك التواصل مع متجر مزيونة في حال وجود تأخير أو مشكلة في الشحنة، وسيتم متابعة الحالة مع شركة الشحن.
6. يحق للمستهلك طلب المساعدة في حال تعذر التوصيل أو وجود خطأ في بيانات الشحنة، حسب أنظمة شركة الشحن وسياسة المتجر.
ثانيًا: واجبات المستهلك في الشحن والتوصيل
1. يلتزم المستهلك بإدخال بيانات صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب، وتشمل الاسم، رقم الجوال، المدينة، الحي، والعنوان التفصيلي.
2. يلتزم المستهلك بمراجعة بيانات الشحن قبل تأكيد الطلب، حيث إن أي خطأ في العنوان أو رقم الجوال قد يؤدي إلى تأخير التوصيل أو تعذر تسليم الشحنة.
3. يلتزم المستهلك بالرد على اتصالات أو رسائل شركة الشحن عند محاولة التوصيل.
4. يلتزم المستهلك بمتابعة حالة الشحنة من خلال رقم التتبع بعد إرساله له.
5. في حال رغبة المستهلك بتعديل العنوان بعد شحن الطلب، يتم ذلك حسب إمكانية شركة الشحن، وقد يترتب عليه رسوم إضافية إن وجدت.
ثالثًا: التزامات متجر مزيونة في الشحن والتوصيل
1. يلتزم متجر مزيونة بتجهيز الطلبات وتسليمها لشركة الشحن خلال مدة مناسبة بعد تأكيد الطلب والدفع.
2. يلتزم المتجر بتوضيح سياسة الشحن والتوصيل للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
3. يلتزم المتجر بتزويد العميل برقم التتبع بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، متى ما توفر الرقم من شركة الشحن.
4. يلتزم المتجر بمتابعة شكاوى العملاء المتعلقة بالشحن والتوصيل خلال مدة مناسبة.
5. يلتزم المتجر بالتعاون مع العميل وشركة الشحن لحل أي مشكلة تتعلق بتأخير الشحنة أو تعذر تسليمها.
رابعًا: مدة الشحن والتوصيل
مدة تجهيز الطلب عادة من 1 إلى 3 أيام عمل.
مدة التوصيل تختلف حسب المدينة وشركة الشحن، وتكون غالبًا من 2 إلى 7 أيام عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
قد تتأثر مدة التوصيل في أوقات المواسم والعروض والإجازات الرسمية أو بسبب ظروف خارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.
خامسًا: رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن، إن وجدت، للعميل قبل إتمام عملية الدفع.
قد تختلف رسوم الشحن حسب المدينة أو شركة الشحن أو قيمة الطلب.
سادسًا: حالات التأخير أو تعذر التوصيل
في حال تأخر الشحن أو تعذر التوصيل، يمكن للعميل التواصل مع متجر مزيونة عبر بيانات التواصل الموضحة أدناه، وسيتم متابعة الطلب مع شركة الشحن.
في حال كان سبب تعذر التوصيل ناتجًا عن خطأ في بيانات العميل أو عدم تجاوبه مع شركة الشحن، فقد يتحمل العميل أي رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن لإعادة التوصيل أو إرجاع الشحنة.
للتواصل معنا:
رقم الجوال: 00966556687305
البريد الإلكتروني: [email protected]