أولاً: سياسة الشحن
تحرص مزيونة على تقديم تجربة تسوق مريحة وسهلة لعملائها داخل المملكة العربية السعودية، لذلك تتكفل مزيونة برسوم الشحن المحلي داخل أراضي المملكة العربية السعودية.
أما بالنسبة للطلبات الدولية، فإن رسوم الشحن الدولي لا تكون مشمولة ضمن سياسة الشحن المجاني، ويتحمل العميل كامل تكاليف الشحن الدولي حسب الدولة وشركة الشحن.
ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع داخل المملكة العربية السعودية
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة من وقت استلام الطلب، وذلك حرصاً منا على ضمان رضا العميل وتقديم أفضل خدمة ممكنة.
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وخالياً من أي روائح أو آثار استخدام، مع بقاء جميع الملحقات والكرت المرفق بالقطعة كما هي.
في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع داخل المملكة العربية السعودية، يتحمل العميل رسوم الشحن والإجراءات وقدرها 55 ريال سعودي.
ثالثاً: المنتجات التي لا تقبل الاستبدال أو الاسترجاع
نعتذر عن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
إذا تجاوز الطلب مدة 72 ساعة من وقت استلام المنتج.
إذا تم استخدام المنتج أو ظهرت عليه أي آثار استخدام.
إذا وُجدت روائح عطور، بخور، مساحيق تجميل، أو أي آثار تؤثر على حالة المنتج الأصلية.
إذا تمت إزالة الكرت المرفق من القطعة.
إذا كان المنتج قد تم تعديله بناءً على طلب العميل، مثل تعديل المقاس أو الطول أو أي تخصيص آخر.
رابعاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع للطلبات الدولية
في الوقت الحالي، لا تتوفر خدمة الاستبدال أو الاسترجاع للطلبات الدولية خارج المملكة العربية السعودية.
لذلك نرجو من عملائنا الكرام خارج المملكة التأكد من المقاس، اللون، والتفاصيل قبل إتمام الطلب، ويسعد فريق مزيونة بخدمتكم والإجابة عن أي استفسار قبل الشراء لضمان اختيار القطعة المناسبة لكم.
خامساً: رد المبالغ
في حال قبول طلب الاسترجاع داخل المملكة العربية السعودية، يتم رد المبلغ المستحق للعميل بعد استلام مزيونة للمنتج ومعاينته والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
وتلتزم مزيونة بإعادة المبالغ المستحقة خلال مدة لا تتجاوز 15 يوماً من تاريخ قبول طلب الاسترجاع.
